网易云商推出营销机器人 留资转化一箭双雕
2021-04-16 13:51:22
来源:砍柴网
每年寒暑假,是学生群体报考驾照的高峰期。
晚上10点,大三学生杨凯打开百度,搜索驾校相关关键词,点击进入全国连锁的自营品牌驾校——派学车的官网,了解详情。
在杨凯浏览官网的过程中,机器人在不打断正常浏览的情况下,及时主动发起对话。在对话中了解杨凯的初步需求,并为他推荐居住地附近上海静安区的学车地点,同时留下杨凯的联系方式。这让杨凯获得了很好的体验,他原以为在这个时间点,很难获取到有效的反馈。
随后,杨凯的留资信息无缝进入CRM平台。第二天早上9点,负责上海静安片区的销售徐风,打开CRM就看到了系统分配的线索提示。基于官网浏览路径和机器人对话内容,了解到杨凯的初步需求后,徐风快速整理话术,第一时间打电话给杨凯,进一步详细沟通。
派学车使用的这套从用户留资——线索无缝导入CRM——销售跟进——转化成单的一站式解决方案,正是网易云商近期上线的“营销机器人”。
驾培、教育行业率先应用一站式留资+转化是最大优势
“市面上有很多有留资功能的机器人产品,也有很多CRM产品,但是能把两者打通的很少见。之前,我们需要先把留资的信息导出来,再导入CRM系统,不仅效率低,而且在过程中容易出现线索遗漏丢失,销售跟进延迟错过最佳时机等状况。整个营销链路上的数据也是断层的。”派学车负责人告诉记者,一站式实现留资和转化,是他们选择网易云商营销机器人最大的考虑,“此外,目前网易云商机器人额外赠送价值3000元的实施礼包,一步到位,这块也让我们很省心。”
“我们目前主要通过公众号KOL、国际学校平台广告、美团/大众点评这些渠道来投放广告。跟所有教育机构一样,获客成本与日俱增是最大的难题,尤其是付费类体验课,获客成本更是居高不下,所以我们非常珍惜每一条来之不易的线索。网易云商的营销机器人不仅可以承接我们的全域流量客户,7*24小时在线,主动邀请发起会话,不错过每一个潜在客户。同时提供了完善的CRM功能,帮助我们管理销售、管理客户,与客户实现互动。”日本唯新学院是提供高端日语培训和日本留学服务的教育品牌,底蕴深厚,在用户中有着很好的口碑,今年4月,国内上海总校即将迎来两周年。在他们看来,工欲善其事必先利其器,有了网易云商营销机器人这个好帮手,他们的整个获客转化流程更顺畅更高效了。
据悉,网易云商机器人一经推出,就率先受到驾培、教育、B2B企业服务等行业客户的青睐,派学车、青芒学车、日本唯新学院、易创(深圳)创业孵化有限公司、苏州迈思德超净科技有限公司等先后与其达成合作。
访客开口率提升20% 线索有效率提升30%
“我们看到,公域流量的获取成本在持续走高,企业需要投入大量营销成本去触达用户。在这样的现状下,如何提升用户留资的比例,以及如何进行有效线索培育和销售转化,成为很多企业面临的共同难题。”网易云商营销机器人产品总监Robin表示,这款产品的初心是希望打通从广告投放—用户访问—线索留资—培育转化的全流程闭环,让企业的每一分营销投入都得到最大价值的回报。
具体来说,在留资环节,网易云商营销机器人可以连接全渠道访客(用户),包括但不限于网页、APP、H5、微信公众号、微信小程序、企业微信、新浪微博等。当访客进入相关落地页后,机器人即刻响应,发起对话,在对话过程中持续挖掘用户的个性化兴趣、意向,先销售一步,过滤掉无效线索,筛选出真正有需求的潜客。
线索自动进入CRM平台后,在培育转化环节,系统为销售提供了丰富的互动渠道(微信、企业微信、电话、短信)和互动素材(销售文件、种草文章、营销海报、商品图册、企微话术库、企业小站、个人名片)。“客户雷达”功能还可以实时捕捉用户的素材浏览动态,为销售提供最新“情报”。此外,网易云商营销机器人提供的线索智能分配、客户流转、公海回收等功能,告别了大锅饭式的线索平均分配,可以极大地提升线索利用率和销售人效。
前向留资,后向转化,这样的一站式产品,效果究竟怎么样?
据已经使用一段时间的客户反馈,借助网易云商营销机器人,他们的访客开口率提升20%,页面留资率提升2倍,线索有效率提升30%,人力成本直降75%。
背后的黑科技:网易沉淀20年+的AI、大数据
这些优质的体验和效果背后,是网易沉淀20年以上的AI、大数据等黑科技的加持。
“驾校行业学员的地域属性非常强,基本都是在工作地或者居住地附近选择驾校学习,智能识别潜在学员地理位置能够极大提高留资数量和质量。”在派学车负责人看来,网易云商营销机器人对行业术语、业务场景的准确理解和识别,极高的问答匹配率,是他们特别青睐的一点。而这些都得益于其业界领先的语义理解技术,深度学习模型。
在销售和用户互动环节,网易云商营销机器人不仅可以记录客户信息,还可以根据历史互动行为智能计算出客户的“互动指数”,帮助销售更加了解每一位客户。
网易云商营销机器人对大数据的利用还体现在复购推荐上,“客户分很多类型,有的属于浏览型用户,对你发的营销内容/活动,只看看不说话;但有一部分属于传播型用户,当销售跟他互动,并形成了一定的信任关系后,他会非常愿意帮助你转发扩散,带来更多的用户,这类客户我们称之为KOC(Key Opinion Consumer,即关键意见消费者)。”Robin告诉我们,网易云商营销机器人可以通过一系列数据,帮助企业挖掘到这些KOC,并交由销售进行KOC关系维护,并通过系统内置的推荐好友功能,为KOC设计专属的推荐激励方案,从而带来更高的成单转化。
- 重新认识汽车营销——CEO直播背后的..
- 赫诺蒂HENOTI品牌顶级翡翠腕表全..
- 盼盼食品霸屏29城新潮传媒,冠军品质..
- 「中科新生命」完成数亿元C轮融资,广..
- 以技术创新驱动,石头科技打造中国全球..
- 太保科技:持续创新为高质量发展注入澎..
- 巨量引擎2023“共擎奖”H2榜单重..
- 2024新变局:短剧营销进入2.0时..
- 电动牙刷品牌前十名长青秘诀是什么?电..
- 商务休闲男装品牌繁多,九牧王小黑裤为..
- 加速产品迭代升级,航特科技签约入驻企..
- 汽车智能化产业企业「博泰车联网」再获..
- 林氏木业敏锐洞察年轻人生活方式,实现..
- 科龙空调新品上市 携手京东共创营销新..
- 滔搏持续蝉联中国品牌榜,品牌实力再获..
- “沪上阿姨崩了”:明星与品牌联名的共..
- 3年6次融资,松江储能安全“领头羊”..
- 追觅科技多品类旗舰品亮相AWE202..
- 泰康在线:做好科技金融大文章,书写消..
- 运用营销手段引领多媒体存储系统的市场..